吊頂鋁合金扣板售后問題和施工質(zhì)量

對于吊頂鋁合金扣板這種低關(guān)注度、低成熟度的行業(yè)而言，很多企業(yè)尚在成長和招商階段，售后體系未能健全，而且由于產(chǎn)品體積大，多是半成品，因此多是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商承包售后，而經(jīng)銷商能否不計成本地為顧客提供完善的售后服務(wù)，真正解決問題，完全看各地經(jīng)銷商的個人素質(zhì)、經(jīng)營理念和企業(yè)管理制度是否嚴(yán)格。在調(diào)查“投訴問題解決率”的比較中，記者了解到，服務(wù)態(tài)度的好壞和能否解決問題并不成正比。有的企業(yè)雖然態(tài)度很好，但是在敷衍消費者，推卸責(zé)任，要么讓消費者找當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，要么讓消費者自行解決，進行多方“踢皮球”。

某業(yè)內(nèi)人士介紹，吊頂鋁合金扣板產(chǎn)品由于不能批量生產(chǎn)，也無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此容易在尺寸等方面出現(xiàn)使用不便。只有具備較強的售后問題處理能力才能在激烈的市場競爭中博取美譽、站穩(wěn)腳跟。

業(yè)內(nèi)人士指出，兩年前，吊頂鋁合金扣板的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在簡單的產(chǎn)品被動維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。尤其是門窗售后服務(wù)水平仍舊處于較低水平，他們在進行產(chǎn)品升級和品牌建設(shè)的同時更應(yīng)將售后服務(wù)建設(shè)擺在第一位。

吊頂鋁合金扣板產(chǎn)品劃傷、擦傷、碰傷是當(dāng)鋁型材從�？琢鞒鲆约霸陔S后工序中與工具、設(shè)備等相接觸時導(dǎo)致的表面損傷。主要有以下幾種原因：1、在擺床上人為拖動型材造成擦傷；2、在運輸過程中型材之間相互摩擦或擠壓造成損傷.3、模具型腔或工作帶上有雜物，模具工作帶硬度較低，使工作帶表面在擠壓時受傷而劃傷型材；4、出料軌道或擺床上有裸露的金屬或石墨條內(nèi)有較硬的夾雜物，當(dāng)其與型材接觸時對型材表面造成劃傷；5、在叉料桿將型材從出料軌道上送到擺床上時,由于速度過快造成型材碰傷。

常見的解決辦法：1、加強對鑄錠質(zhì)量的控制；2、在料框中合理擺放型材，盡量避免相互摩擦； 3、提高修模質(zhì)量，模具定期氮化并嚴(yán)格執(zhí)行氮化工藝； 4、生產(chǎn)中要輕拿輕放，盡量避免隨意拖動或翻動型材； 5、用軟質(zhì)毛氈將型材與輔具隔離，盡量減少型材與輔具的接觸損傷。

售后問題多推諉給經(jīng)銷商

由于吊頂鋁合金扣板企業(yè)規(guī)模參差不齊，全國性的銷售渠道布局水平，因此即使有全國“400、800”電話或工廠總部客服電話，消費者打通后也會被很多企業(yè)的售后電話接聽人員直接將問題轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商處。更有一家吊頂鋁合金扣板企業(yè)表示，不方便提供經(jīng)銷商電話;比樂鋁天花客服人員甚至直言：“我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修”;行業(yè)整體服務(wù)態(tài)度較差，互相推諉的情況比較嚴(yán)重。
業(yè)內(nèi)人士指出。

吊頂鋁合金扣板裝修最重要的就是要注意好施工的質(zhì)量，在吊頂鋁合金扣板裝修裝飾的時候一定要注意好裝修的質(zhì)量，吊頂鋁合金扣板的水平是不是保持在水平的位置，在吊頂安裝的的時候一定要注意好了，不要聽信施工人員說不平不要緊的，一會在用其他地方進行調(diào)平就好，這些都是不要具體相信的，只有安裝吊頂鋁合金扣板垂直了才會更加的有保障，一旦發(fā)現(xiàn)了問題就要及時的要求施工人員重做或者是把其改好，馬虎不得，要心平氣和的去和施工人員講清楚，吊頂鋁合金扣板裝修的效果圖要提前給施工人員看，讓他們心里對裝修的效果大概有個數(shù)，只有這樣才能更好地看到整個效果的展現(xiàn)，這樣就更好的加強了吊頂鋁合金扣板的裝修裝飾效果。

吊頂鋁合金扣板裝修裝飾之“三防”  在天花板裝修當(dāng)中，要注意好三防，所謂的“三防”就是指防水、防潮和防火。在天花板裝修材料的使用上，要注意的就是，選擇的裝修材料要是那些可以克服長期老化、變色破損的出現(xiàn)，還有避免粘了油膩物質(zhì)難以清洗的現(xiàn)象等的裝修材料。這些都是要在裝修的時候考慮到的，還要做好防潮的相關(guān)準(zhǔn)備，否則的話其的后果是很難想象的。在吊頂鋁合金扣板裝修裝飾中，尤其是要把握好施工的分寸也是相關(guān)重要的，這些細(xì)節(jié)如果處理的好了，才能更好地減少問題的出現(xiàn)。

對于售價數(shù)千元甚至上萬元的高端定制吊頂鋁合金扣板而言，售后服務(wù)和口碑更為重要。售后服務(wù)是包含在顧客購買的產(chǎn)品價值當(dāng)中的，為消費者提供免費的、及時溝通的售后渠道是必須的，這才符合吊頂鋁合金扣板企業(yè)為顧客提供舒適家居服務(wù)的定位。然而，事實卻并不如此。

據(jù)調(diào)查，消費者在出現(xiàn)售后問題時需要向廠家或經(jīng)銷商反饋，尋求上門服務(wù)和解決方案時，不少售后電話往往打不通。周末撥打熱線電話，不少吊頂鋁合金扣板企業(yè)都會遇到忙音的狀況，要多打幾次才能接通，也有吊頂鋁合金扣板企業(yè)的熱線一直處于忙音狀態(tài)。

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